POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Tierra Verde elaboramos cada uno de nuestros productos sólidos y elementos botánicos de manera artesanal y en lotes diseñados especialmente bajo la solicitud de nuestra comunidad. Con el fin de ofrecerle una experiencia de compra transparente y segura, detallamos a continuación nuestras reglas y lineamientos para solicitudes de reembolsos, cambios o devoluciones.

1. Reclamos por Daños de Paquetería o Defectos de Fábrica

Si su paquete llega dañado, abierto o alguno de los productos presenta un defecto de fabricación evidente, Tierra Verde asumirá la responsabilidad para garantizar que usted no sufra un impacto económico.

• Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo estricto de 3 a 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega (según el rastreo de la paquetería o la entrega personal) para realizar el reporte.

• Evidencia Requerida: Para hacer válida esta garantía, es indispensable que el usuario envíe un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp adjuntando evidencias digitales (fotografías claras y/o video) del estado físico en el que se recibió el paquete y el estado de los productos en su primer desempaque.

• Una vez verificada la evidencia, se procesará el reembolso correspondiente del artículo afectado.

2. Devoluciones por "Cambio de Opinión" (Derecho de Retracto)

De acuerdo con las normativas de comercio electrónico en México, respetamos su derecho a cambiar de opinión. Sin embargo, por estrictas razones de salud, higiene y la naturaleza de uso personal de la cosmética artesanal, se aplican las siguientes condiciones:

• Condición del Producto: Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra completamente cerrado, con su sello de seguridad intacto, en su empaque original y sin ninguna señal de uso o manipulación. No se realizarán reembolsos si el sello ha sido violado.

• Costo de Envío de Retorno: El costo del envío de regreso de los productos hacia nuestro centro de operaciones en la CDMX correrá enteramente por cuenta y cargo del cliente. Una vez que recibamos el producto físico y verifiquemos su estado intacto, se autorizará el reembolso del valor del artículo (excluyendo los costos de envío iniciales).

3. Excepción de Cambios y Devoluciones en Velas Personalizadas

Nuestras velas de soya se fabrican bajo un diseño único y exclusivo de acuerdo con las elecciones particulares de cada comprador (combinación entre 8 figuras, catálogo de esencias y colores). Debido a que son piezas altamente personalizadas y hechas sobre pedido, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones en las velas de soya personalizadas por motivos de cambio de opinión, ya que el producto no puede ser reincorporado al inventario general. La única excepción aplicable es si la pieza llega rota o dañada por causas atribuibles al traslado de la paquetería, bajo el proceso descrito en el punto 1.

4. Política de Cancelación de Órdenes

Debido a nuestro modelo de manufactura ética, local y consciente, una vez que se liquida y confirma el pago de un pedido, el proceso de producción artesanal del lote comienza de manera inmediata. Por este motivo, no se admiten cancelaciones de órdenes ni reembolsos antes del envío una vez que la transacción ha sido procesada en el sitio web. Le invitamos a revisar cuidadosamente su carrito y especificaciones antes de finalizar su compra.

5. Métodos y Tiempos de Procesamiento del Reembolso

Cuando una solicitud de reembolso sea dictaminada como aprobada por el equipo de Tierra Verde, el dinero se regresará utilizando la misma vía por la cual se efectuó la compra original:

• Pagos con Mercado Pago: El reembolso se procesará de forma directa e interna a través de la plataforma de Mercado Pago, viéndose reflejado en la cuenta o tarjeta de origen según los términos de dicha pasarela de pagos.

• Pagos por Transferencia (SPEI): Se le solicitará al cliente su número de cuenta CLABE, banco y nombre del titular para realizar una transferencia bancaria de regreso.

• Tiempo de Procesamiento: Tierra Verde ejecutará y reflejará el reembolso en un periodo de 3 a 5 días hábiles contados a partir del día en que se le notifique al cliente la aprobación del mismo.

Última actualización: Junio de 2026.